Карл Сьюэлл и Пол Браун: «Клиенты на всю жизнь»
Книга сделанная из статьи. Вернее даже из одной самоочевидной мысли: клиент может у вас потратить за всю жизнь больше, чем за один раз, поэтому надо этот один раз, а также каждый последующий сделать приятным. Особенно если вы торгуете машинами в такой стране как США, где человек меняет за всю жизнь 10-12 машин.
Читается неплохо, буквально за час по дороге на работу. Когда идея, что клиент готов у вас потратить 332 тысячи долларов повторилась третий раз, стало скучно, но я дослушал.
По шкале «сколько полезных мыслей было записано в блокнот» получился 0.
