Выбирайте подрядчика своего масштаба
Достраиваем дом на даче. Наняли бригаду, которая строит дома в том же дачном посёлке. Назову прораба Строителем, понимая что строит не он, но он руководит всем процессом и деньги я плачу ему.
Столкнулся с непонятной ситуацией: достаточно вменяемый Строитель, который всегда идёт навстречу в вопросах выбора материалов и обсуждения проекта чего строим в определённых ситуациях делает очевидные просчёты. Казалось бы, строим два фронтона и делаем крышу. Количество кирпича он считает даже в уме буквально до кирпичинки (цифры потом сходятся и в пересчёте на бумаге и в реальном расходе кирпича). Аналогично в вопросах дерева, металла и прочих расходников - ну просто очень точно и аккуратно. Его люди (видимо достаточно вымуштрованные) не допускают даже лишней разбитой кирпичинки в процессе - то есть всё всегда достаточно точно.
Так вот, наш строитель дважды промахивался с раствором. Мне в принципе не особо интересно почему, но привоз раствора оплачиваю я и мне не всё равно один раз придёт машина или два раза, если мы её оба раза гоняем заряженную на треть, а оплачиваю дорогу туда-назад как за полную: то есть можно было один раз заказать 2.5 кубометра, а не 1.5 и потом ещё куб, оплачивая двойной привоз, а по 0.5 куба вообще не привозят. При этом на самом деле расходуется потом например 0.7 куба, а ещё 0.8 или можно бросить высыхать или надо додумывать куда его деть - в общем вопрос и двойных затрат на доставку и утилизации остатков.
Отложив консприрологические теории о сговоре прораба и водителя, который привозит раствор - вроде довольно нормальная бригада, которая строит многим людям в нашем посёлке, да и вопрос мы нашли как решить за счёт другого материала, который можно привозить буквально по 50 кг уже готовым для использования - просто решил применить обычный практический подход и подумать в чём прикол-то.
Ответ напросился буквально за минуту шевеления мозгами в направлении: чем наша стройка отличается от других. Мы не торопим строителей, я не торгуюсь по ценам предпочитая оплатить столько, сколько запрошено (если оценка похожа на правду), чем потом выслушивать нытьё про урезанный бюджет и недостаток чего-угодно. Ответ простой: Масштаб.
Мы отличаемся Масштабом Строительства. Обычно наш Строитель возводит достаточно большие дома (скажем так - миллионники по бюджету), где эти самые кубометры раствора завозятся и расходуются десятками в день и такая ерунда как оставшийся куб раствора вообще никого не волнует. Высохший раствор просто вывалят в кучу строительного мусора вместе с обрезками черепицы и кусками дерева, которое как я сам видел вывозят буквально Камазами. Оставим за скобками рациональность такого строительства: я понимаю, что люди, которые строят дом под заказ с бюджетом в поллимона или лимон, не будут ковыряться в каждых 100 долларах перерасхода на какой-то там раствор. Получается, что привыкнув оперировать точными цифрами в подсчётах кирпича, который привозят чётко на счёт чуть ли не отдельно упакованным по одному кирпичику (дорогой кирпич стоит больше 2 долларов 1 штука) или стопками, Строитель оперирует не кубометрами, а скорее потоком того же раствора, который надо просто прикрыть за полдня до окончания кладки последнего кирпича. Получается наш проект для него совершенно нетипичный и потому достаточно сложный: нет потока, есть разовая поставка, нет понятия вывоза мусора, есть задача отмерить и отрезать точно и аккуратно. Он просто перерос такие проекты, но продолжает их по инерции брать (подозреваю, что где-то откусывая свой управленческий ресурс на микроменеджмент нашего проекта).
Поразмыслив в процессе написания это бытовой в сущности заметки, пришёл к выводу, что и в IT проблемы аналогичные. Зачастую малому клиенту непонятно как это “разработка требований 8 тысяч долларов, если весь проект - 40 тысяч” и наоборот крупный Заказчик не может понять кажущейся суетливости небольшого Подрядчика - в больших компаниях всё делается медленнее и на первые переговоры не приедет генеральный директор или даже CIO у которого таких проектов одновременно начинается только десяток и ещё 20 на контроле. Согласование масштабов организаций и как следствие стилей ведения бизнеса, является залогом нормальной коммуникации и понимания мотивации поступков партнёров.
Отсюда мораль 
Выбирайте подрядчика своего масштаба
